Emergência MG: Governo de MG lança chat online que facilitará o atendimento às emergências

Nesta quarta-feira (29), o Governo do Estado de Minas Gerais introduziu uma nova ferramenta para solicitação de auxílio das forças de segurança. O “Emergência MG”, um chat online, foi lançado com o objetivo de aprimorar o atendimento à população em situações de emergência, possibilitando a comunicação direta com a Polícia Militar, Polícia Civil e Corpo de Bombeiros. O serviço, que inicialmente estará disponível em Lagoa Santa, na região Metropolitana de Belo Horizonte, promete melhorar a eficiência e a rapidez nas respostas às vítimas. A previsão é que, dentro de um mês, o chat seja expandido para outros municípios, ampliando o acesso e a utilidade desse canal de emergência online.

“Vai ser implementado primeiramente Lagoa Santa para um período de testes, após esse período, ele começa a ser expandido de forma paulatina para outras cidades. A escolha da cidade foi pela proximidade com Belo Horizonte, por ser uma cidade atendida pelo Centro Integrado de Atendimento e Despacho (CIAD), por não estar totalmente conurbada ainda com Belo Horizonte, o que dá pra gente fazer essa limitação geográfica, e outros critérios técnicos que as forças de segurança conjuntamente elegeram”, explicou o Superintendente de Integração e Desenvolvimento Operacional da Sejusp Bernardo Naves.

O serviço do Emergencia MG estará acessível de maneira conveniente em três plataformas distintas. Para utilizar o chat online, basta abrir o aplicativo de mensagens Telegram, digitar “Emergência MG” e iniciar o chat. Além disso, o serviço está integrado ao aplicativo oficial do Governo do Estado (MG APP) e pode ser acessado diretamente pelo site www.emergencia.mg.gov.br.

“No MG APP,  vai ser necessário fazer atualização do aplicativo. Ele já está disponível e é só a pessoa ir na primeira aba do menu,  vai ter o Emergência 190, 193 ou 197. Clicar e automaticamente ele vai abrir o chat. A vantagem do MG APP é que a pessoa já vai estar logada e não precisa passar mais informações no processo de identificação junto ao chat. No site, quando ela entrar, vai precisar fazer todo o cadastro”, detalhou o subsecretário de transformação digital e atendimento ao cidadão Rodrigo Diniz.

O Centro Integrado de Atendimento e Despacho (CIAD) registra uma expressiva demanda de cerca de 12.500 ligações de emergência diárias, conforme indicações recentes. No decorrer de 2022, foram atendidas 4.159.621 chamadas telefônicas, evidenciando a importância crucial dos serviços de emergência na sociedade. A Polícia Militar (190) lidera como a corporação que mais recebe ligações, conforme relato do CIAD.

Quanto à qualidade do serviço, a eficiência das equipes é avaliada pelo indicador do “nível de serviço de atendimento telefônico”, estabelecendo um tempo máximo de 10 segundos para atendimento. Notavelmente, 98,31% de todas as chamadas atendidas cumpriram este requisito, destacando o comprometimento em fornecer assistência rápida e eficaz à população.

Fonte: O Tempo
Foto: ItabiraNet